Оферта для гидов и туроператоров

1. Предмет

Платформа размещает предложения Гида в каталоге, передаёт ему заявки туристов, обеспечивает переписку с автопереводом и поддержку. Гид проводит туры по принятым заявкам.

Договор на проведение тура заключается между туристом и Гидом. Платформа не является организатором тура.

2. Требования к Гиду и предложениям

Действующая лицензия гида или турагентства по законодательству Черногории; номер указывается в карточке. Предложения без лицензии не публикуются.

Для водных, горных и иных активностей повышенного риска — страхование ответственности и соблюдение требований безопасности.

Описание, фото, цены, расписание и условия должны быть достоверными и актуальными.

Модерация занимает до 5 рабочих дней; Платформа вправе запросить документы и отказать в публикации.

3. Цена и сервисный сбор

Гид указывает полную цену тура. Платформа взимает с туриста онлайн сервисный сбор — процент от цены тура, установленный Платформой для предложения (по умолчанию 20%). Сбор — вознаграждение Платформы за её услугу туристу; Гиду он не причитается.

Остаток (цена тура минус сбор) и доплаты, указанные в карточке, турист платит Гиду на месте. Гид не вправе требовать больше суммы, указанной в заявке.

Гид ничего не платит Платформе за размещение и заявки.

4. Обработка заявок

Гид отвечает на заявку в боте: принимает, предлагает другое время или отклоняет. Рекомендуемый срок ответа — до 3 часов в дневное время.

Регулярные отказы, долгие ответы и отмены подтверждённых броней снижают позицию в каталоге и могут привести к паузе предложений.

5. Отмена туристом

Не позднее чем за 24 часа до начала тура — Гид компенсации не получает.

Позднее чем за 24 часа до начала тура — отмена приравнивается к неявке туриста: Гид получает компенсацию по разделу 6.

6. Неявка туриста

Если турист не пришёл к началу тура или отменил бронь позднее чем за 24 часа до начала, Платформа выплачивает Гиду компенсацию в размере 10% цены тура. Это собственная договорная выплата Платформы, а не передача денег туриста.

При неявке: Гид отметил её в боте не позднее 24 часов после начала тура, турист её не оспорил либо спор решён в пользу Гида. При поздней отмене компенсация начисляется автоматически. Выплата — на счёт Гида [ежемесячно, до 15 числа следующего месяца].

7. Отмена Гидом

При отмене подтверждённой брони Гидом турист получает сервисный сбор обратно полностью. Гид обязан указать причину и по возможности предложить перенос.

Отмены учитываются с весом по близости к дате тура; при превышении порогов — предупреждение, понижение в каталоге, пауза предложений. Погодные отмены санкций не влекут.

8. Переписка и контакты

До подтверждения брони запрещено передавать туристу телефон, мессенджеры, e-mail и иные способы связи вне Платформы, а также предлагать оплату мимо условий заявки.

Нарушение влечёт паузу предложений; при повторном — прекращение сотрудничества.

9. Ответственность

Гид несёт полную ответственность за проведение тура, безопасность участников, соблюдение законодательства и наличие разрешений. Гид возмещает Платформе убытки, возникшие по его вине, включая претензии туристов и штрафы.

10. Отзывы и рейтинг

Отзывы туристов публикуются без премодерации. Гид может ответить на отзыв публично. Накрутка отзывов и давление на туристов ради изменения оценки запрещены.

11. Срок и прекращение

Оферта действует бессрочно. Гид может снять предложения в любой момент, выполнив уже подтверждённые брони. Платформа может прекратить сотрудничество при нарушении условий.

Платформа может изменять оферту, уведомив Гида в боте не менее чем за 14 дней. К уже подтверждённым броням применяется прежняя редакция.

Применимое право — право Черногории. Споры разрешаются компетентным судом в [город].