Условия бронирования и отмены

1. Что делает Платформа

Платформа — онлайн-каталог туров, экскурсий и впечатлений в Черногории. Мы показываем предложения гидов и туроператоров (далее — «Гид»), принимаем заявки, передаём их Гиду и обеспечиваем переписку между вами.

Платформа не организует и не проводит туры. Исполнитель тура — Гид, указанный в карточке. Он отвечает за программу, безопасность, наличие лицензий и разрешений, а также за соответствие тура описанию.

Услуга Платформы — бронирование: подбор предложения, передача и подтверждение заявки, связь с Гидом, поддержка до и после тура.

2. Термины

Цена тура — полная стоимость, указанная в карточке и в итоге заявки за выбранный состав группы.

Сервисный сбор — плата Платформе за услугу бронирования. Размер указан в карточке тура в процентах от цены тура (обычно 20%) и в евро в итоге заявки.

Остаток — цена тура за вычетом сервисного сбора. Его вы платите Гиду на месте.

Доплаты — пикап, платный трансфер и другие позиции «не входит в стоимость». Оплачиваются Гиду на месте, сервисный сбор на них не начисляется.

3. Как проходит бронирование

Вы выбираете состав группы, дату и время, указываете контакты и отправляете заявку. Затем подтверждаете её в выбранном мессенджере по ссылке от Платформы — без этого Гид заявку не получит.

Гид принимает заявку, предлагает другое время или отклоняет её. Бронь считается подтверждённой, когда Гид её принял: вы получите сообщение со всеми деталями встречи.

Контакты сторон до подтверждения скрыты, переписка идёт в чате Платформы. Сообщения автоматически переводятся на язык собеседника.

4. Стоимость и оплата

В карточке и в итоге заявки всегда показана полная цена тура, сумма сервисного сбора и остаток к оплате на месте.

Онлайн вы оплачиваете только сервисный сбор. Это вознаграждение Платформы за её собственную услугу: он не является частью цены тура, собранной в пользу Гида, и Гиду не передаётся.

Остаток и доплаты вы платите непосредственно Гиду в день тура способом, указанным в карточке (наличные, карта и т. д.). Платформа не принимает и не передаёт деньги за тур.

Гид не вправе требовать на месте больше остатка и доплат, указанных в заявке. Если это произошло — сообщите в поддержку.

5. Отмена туристом

Не позднее чем за 30 часов до начала тура — сервисный сбор возвращается за вычетом комиссии платёжной системы за перевод.

Позднее чем за 30 часов до начала тура — сервисный сбор не возвращается.

Отменить бронь можно в боте или на странице статуса заявки. Время отмены фиксируется по часовому поясу Черногории.

Отказ от услуги в течение 14 дней (право потребителя на отказ от дистанционного договора) не применяется к услугам досуга с конкретной датой проведения.

6. Неявка туриста

Если вы не пришли к началу тура и не отменили бронь, сервисный сбор не возвращается.

Если Гид отметил неявку ошибочно, оспорьте её в боте в течение 48 часов — спор рассмотрит менеджер Платформы.

7. Отмена или изменение со стороны Гида

Если Гид отменил подтверждённую бронь или тур не состоялся по его вине либо из-за погоды, сервисный сбор возвращается полностью. Платформа предложит альтернативы на ту же дату, если они есть.

Перенос на другую дату возможен только с вашего согласия; при отказе от переноса сбор возвращается полностью.

8. Возврат денег

Возврат выполняется на карту, с которой был оплачен сбор, как правило в течение 10 рабочих дней. Срок зачисления зависит от банка.

9. Отзывы

Оставить отзыв можно только после состоявшегося тура. Отзывы публикуются без премодерации; удаляются только отзывы с оскорблениями, персональными данными или не относящиеся к туру.

10. Ответственность

Платформа отвечает за оказание услуги бронирования. Ответственность за проведение тура, безопасность участников и соответствие тура описанию несёт Гид.

Перед участием в активностях с ограничениями по возрасту, весу или здоровью вы подтверждаете, что все участники им соответствуют.

11. Персональные данные

Мы обрабатываем имя, телефон, мессенджер и данные заявки только для бронирования, связи с Гидом и поддержки. Гиду передаются данные, необходимые для проведения тура, после подтверждения брони.

12. Претензии и применимое право

Претензии направляйте в поддержку: [support@tourfor.me]. Мы отвечаем в течение 8 дней.

К этим условиям применяется право Черногории. Права потребителя по закону страны его проживания не ограничиваются.

Платформа может изменять условия; к уже отправленной заявке применяется редакция, действовавшая в момент её отправки.